Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

Estas Condiciones Generales de Servicio se aplican a la compra de los productos/servicios que GOTENMAN TECHNOLOGY SL comercializa a través del sitio web alojado en la URL HTTPS://WWW.WORLDCROSSCAR.COM/ a cualquier usuario.

Los datos de identificación y contacto de GOTENMAN TECHNOLOGY SL son los siguientes:

Domicilio social: AVENIDA DE CANTO DEL MIRADOR Nº 1 – TORRELODONES (28250)
C.I.F nº: B33897919
E-mail: admin@gotenman.com

Teléfono: (+34) 918535726

La compra de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Servicio por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos/servicios no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de GOTENMAN TECHNOLOGY SL.

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.

Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.

GOTENMAN TECHNOLOGY SL se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Servicio en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Servicio antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

REGISTRO DEL CLIENTE

Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Registrarse”. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Ingresar”. Puede revisar nuestra política de privacidad en el tratamiento de sus datos en el siguiente enlace

PRECIO Y FORMA DE PAGO

El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.

Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:

– Si el Cliente reside en la Unión Europea, los precios incluyen los impuestos aplicables en cada momento (IVA) y producto/servicio.

– Si el Cliente reside fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA. Sin embargo, será a cargo del Cliente cualquier impuesto local y/o alguna tasa de importación y/o aduaneros locales cuando el envío llegue a su destino, si fueran de aplicación.

GOTENMAN TECHNOLOGY SL se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Servicio.

El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los medios de pago señalados a continuación:

  • Pago con tarjeta El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electrón y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
  • Pago mediante PAYPAL: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago.
  • Pago mediante BIZUM: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta activa de Bizum para utilizar este medio de pago.

Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Servicio, que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”.

GOTENMAN TECHNOLOGY SL no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

GOTENMAN TECHNOLOGY SL ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.

GOTENMAN TECHNOLOGY SL podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. GOTENMAN TECHNOLOGY SL se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a GOTENMAN TECHNOLOGY SL la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de GOTENMAN TECHNOLOGY SL, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de GOTENMAN TECHNOLOGY SL procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Servicio, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a GOTENMAN TECHNOLOGY SL para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.

ENTREGA DE SERVICIOS

Una vez GOTENMAN TECHNOLOGY SL haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web.

En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que los servicios no son los deseados o no pueden realizarse por alguna causa justificada, deberá comunicarlo por escrito a GOTENMAN TECHNOLOGY SL en un plazo de cinco (5) días naturales desde la compra, para que GOTENMAN TECHNOLOGY SL proceda oportunamente.

Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, GOTENMAN TECHNOLOGY SL informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un servicio de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de Formulario de desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato deberá entregar o enviar la mercancía a la dirección indicada a continuación. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes y solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características de los bienes.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Cliente deberá contactar con GOTENMAN TECHNOLOGY SL, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Servicio, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose GOTENMAN TECHNOLOGY SL a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.

IDIOMA

Las Condiciones Generales de Servicio están redactadas en español.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Puede revisar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace.

INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCION

Las Condiciones Generales de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios. Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual

Condiciones de Uso y Devoluciones

web WorldCrossCar.com

Estas Condiciones Generales regulan el uso del sitio web de venta de suministros de materiales y vehículos de automoción relacionados con los CarCross, al que se accede mediante la dirección URL www.WorldCrossCar.com

El uso del sitio web www.WorldCrossCar.com implica el conocimiento y plena aceptación de las advertencias legales y condiciones vigentes en cada momento en que el usuario acceda al mismo y que a continuación se especifican.

Asimismo, la utilización de determinados servicios a disposición de los usuarios de este sitio oficial puede estar sometida a condiciones especiales, advertencias o instrucciones que también deberán ser consultadas y aceptadas sin reservas por aquellos.

¿Quiénes somos? worldcrosscar.com, es una Tienda Virtual de venta de servicios relacionados con los vehículos de Tipología Cross Car que cuenta con el respaldo de la experiencia de 15 años de GotenmanTechnology S.L.El objetivo de worldcrosscar.com, es facilitar a nuestros clientes la compra de productos y aconsejarles con la mejor opción. Por ello decidimos facilitar el acceso a nuestros productos de una forma rápida y sencilla. worldcrosscar.com nace con el objetivo de ser tu Tienda Virtual de Cross Car de confianza, donde puedas adquirir tus productos, neumáticos, amortiguadores, displays y todo lo relacionado con los CarCross. worldcrosscar.com es, sin duda, tu mejor opción para elegir y comprar tus productos sin salir de casa, online, con la calidad y la confianza de saber que cuentas con el mejor equipo. WorldCrossCar está situada en Direccion Avenida de Asturias 5, Hoyo de Manzanares, Madrid.

Aviso Legal

Nombre de la sociedad: Gotenman Technology S.L.
Nombre comercial: World Cross Car
NIF/CIF: B33897919
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, T4861, F22, S8, HM79829..
Dirección: Avenida Canto del Mirador 1, Torrelodones , 28250, Madrid
Correo electrónico: info@gotenman.com

Condiciones de Venta en WorldCrossCar.com

Condiciones Legales del Servicio

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos: lla empresa titular de dominio web es Gotenman Technology SL (en adelante World Cross Car), con domicilio a estos efectos en Avda De Asturias , Numero 5,  28248  – (Hoyo De Manzanares) – Madrid número de C.I.F.:B33897919. Es una empresa  Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, T4861, F22, S8, HM79829.. Correo electrónico de contacto: INFO@WorldCrossCar.com del sitio web cuyo objeto social es entre otros la comercialización y venta de productos a través de Internet.
Gotenman Technology SL. es propietaria del portal de Internet www.WorldCrossCar.com, sitio web desde el cual se pueden comprar Displays, amortiguadores, neumáticos y otros componentes relacionados con la automoción y en especial con los vehículos CarCross (en adelante Tienda Online). Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de contratación y venta de los productos ofrecidos en la Tienda Online. Estas condiciones están en, todo momento, sujetas a las Leyes Españolas y Directivas de la CE que regulan las condiciones de contratación en las operaciones de compraventa en comercios minoristas. Entre otras, será de aplicación las siguientes:
Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación.
Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de los bienes de consumo.
Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo.
Serán también de aplicación cualquier otra Ley Española, modificación de Ley, Directiva de la CE, no incluida en la lista anterior, cuya normativa modifique las condiciones de los contratos de compraventa y por tanto aplicables a las operaciones de venta que realice la Tienda Online con sus clientes. Los usuarios que realicen operaciones de compraventa a través de la Tienda Online declaran conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna las presentes Condiciones Generales. En caso de duda ante cualquiera de las presentes Condiciones Generales, el cliente podrá consultar la misma con el Departamento Comercial de la Tienda Online a través del teléfono o email siguiente:

Telfs. para España:91 853 57 26.

eMail: info@WorldCrossCar.com

Protección de datos

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se advierte a los usuarios –clientes de la Tienda Online de lo siguiente: Los datos que Vd. nos facilite a través de los formularios que podrá encontrar en nuestro sitio web serán incorporados a un fichero cuyo titular y responsable esla empresa titular de dominio web es Gotenman Technology SL (en adelante World Cross Car), con domicilio a estos efectos en Avda De Asturias , Numero 5,  28248  – (Hoyo De Manzanares) – Madrid. Número de C.I.F.:B33897919. Es una empresa inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, T4861, F22, S8, HM79829.. Los datos personales recabados desde nuestro sitio web serán en todo momento los estrictamente necesarios para poder llevar a cabo las operaciones comerciales realizadas por los usuarios – clientes de la Tienda Online. Los usuarios que realicen pedidos a través de la Tienda Online, dan su consentimiento para el uso, tratamiento y cesión de datos a las empresas o entidades que intervengan en la gestión del pedido. Los usuarios – clientes de la Tienda Online podrán ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación a los datos personales facilitados, dirigiéndose por escrito a:

World Cross Car ,

Avenida de Asturias 5,

28248  – (Hoyo De Manzanares) – Madrid

ESPAÑA

e-mail a: info@WorldCrossCar.com

Ámbito de aplicación

1.1 Nuestras Condiciones Generales de Suministro son aplicables a todos los contratos, suministros y demás prestaciones de servicios, incluidos los servicios de asesoramiento e información.
1.2 Dichas Condiciones son aplicables también a todos los contratos que se formalicen en el futuro con el Cliente, así como a los suministros y demás servicios que le sean prestados en el futuro.

Ofertas y celebración de contratos

Todas las explicaciones que ofrezcan nuestros trabajadores y todos los acuerdos con nuestro personal requerirán nuestra confirmación escrita. Esto es de aplicación, en particular, para la emisión de garantías de calidad o de durabilidad.

Fijación de precios

Los precios indicados en la Tienda Online están expresados en Euros e incluyen el IVA, este impuesto será aplicado a la hora de realizar el pedido y será el que estipule la legislación en el momento de emisión de la factura.
Los gastos de transporte dependerán del precio total del pedido y del destino, los clientes serán informados de los mismos antes de efectuar la transacción. De manera unilateral la Tienda Online se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios y disponibilidad de los productos incluidos en su Tienda Online. Esta modificación, no afectará a los pedidos confirmados antes de la modificación de los mismos. Se facturarán los precios que estén vigentes el día del suministro o de la prestación del servicio.

Forma de pago

Una vez el cliente inicie el proceso de compra del producto o productos que ha seleccionado en la cesta, se le solicitarán los datos estrictamente necesarios para la emisión de la factura así como para la notificación de la dirección de envío del pedido. Hay que tener en cuenta que la información que se facilita en la web así como no solo la navegación si no además el intercambio de información está bajo un entorno seguro cifrado (https).

A continuación, la Tienda Online ofrecerá al cliente los siguientes métodos de pago a elegir:

Transferencia bancaria. Una vez el usuario ha seleccionado como opción para el pago del pedido el método de Transferencia bancaria, se finalizará el proceso del pedido en la Tienda Online y el usuario recibirá al instante en la dirección de email facilitada en el registro de usuario, un email en el que se detalla el pedido que ha realizado así como los números de cuenta bancaria donde puede realizar la transferencia del importe del pedido. En el momento de realizar la transferencia y con el objeto de facilitarnos la tarea de comprobación del pago del pedido, es de agradecer a todos los clientes que hagan constar como concepto “Pago pedido XXX” donde XXX es el número de pedido asignado.

Los números de cuenta bancarios para las transferencias son los siguientes: Banco Santander  – ES3100492939182414174131

Tarjeta de crédito. El pago con tarjeta de crédito se realiza a través de un servidor seguro (https) y proporcionado por Santander- Elavon. En el, usted podrá utilizar cualquier tarjeta de crédito con sistema “verifed by Visa” a excepción de tarjetas American Express y Diner’s Club.
Todas las transacciones se realizan bajo protocolo seguro y con encriptación de 128 bits. Usted introducirá los datos de la tarjeta de crédito bajo dichas condiciones y auspiciados por la seguridad que representa el sistema Servired. En ningún momento nuestro sitio web almacena o procesa de manera alguna los datos de su tarjeta de crédito.

Acerca de estos servicios

La plataforma de pago utilizada en en sitio web www.WorldCrossCar.com son plataformas seguras y son ajenas al sitio web, dependiendo en  nuestro caso del Santander, utilizando como pasarela de pago segura la plataforma RedSys .

La tienda online no almacena, utiliza o gestiona ningún dato económico de los usuarios de las pasarelas de pago. Una vez iniciado el proceso de pago se conecta directamente con las plataformas seleccionadas por el cliente y es en esta donde el cliente bajo su responsabilidad facilita los datos de pago. Cualquier reclamación durante este proceso debe realizarlo a los titulares de las plataformas de pago RedSys, no siendo responsabilidad en ningún caso de WorldCrossCar, cualquier incidencia que pudiera producirse en este proceso.

Las pasarelas de pagos de la tienda online se alojan en servidores seguros y utilizan los mecanismos de encriptación instalados por los propietarios de las pasarelas, de forma que la información viaja cifrada por internet y nadie puede acceder a ella.

El pago Únicamente se considerará que se han observado los plazos de pago acordados si la cantidad a abonar se encuentra en nuestro poder en la fecha de vencimiento.

Queda excluida la compensación con contrarreclamaciones del Cliente que no hayamos reconocido, o cuando dicha compensación no sea válida jurídicamente.
A pesar de eventuales instrucciones del Cliente en otro sentido, tenemos derecho a asignar los pagos en primer lugar a obligaciones aún pendientes derivadas de contratos formalizados con anterioridad. En tal caso, la compensación se efectuará en primer lugar contra posibles costes e intereses incurridos ya continuación contra el crédito principal.

Portes

Los portes de cada pedido serán calculados en función del precio total de pedido realizado y de la dirección de entrega. El importe total de los portes será cargado en la factura junto con su impuesto correspondiente.

Para compras realizadas en la Península  el plazo de entrega aproximado es de 5-10 días hábiles y de 8-15 días hábiles en pedidos con destino a Islas Baleares,  a Islas Canarias, Ceuta y Melilla consultar.

Suministros parciales, suministros en exceso y en defecto

6.1 Estamos facultados para efectuar entregas parciales razonables, que podremos facturar de inmediato. Los posibles acuerdos relativos a descuentos no se verán afectados.
6.2 En caso de producciones especiales, se permitirán suministros en exceso o en defecto hasta un máximo de un 10%, Y que se tendrán en cuenta en la factura.
6.3 Si el cliente solicita una entrega parcial de materiales, correrá con los gastos de envío que se pudiesen generar.

Devoluciones

7.1 Las presentes condiciones de devolución, desistimiento o revocación se rigen en virtud de lo dispuesto en el Real Decreto 1906/1999 , de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación. La Tienda Online se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos en el producto o productos a devolver, así como para cubrir todos los gastos ocasionados por la devolución. La Tienda Online aceptara la devolución del material recibido en los siguientes casos:

  • El material enviado al cliente ha llegado roto, dañado o en malas condiciones. En estos casos, la Tienda Online se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente y de reponerlo, SIN cargos adicionales. El cliente está obligado a revisar el material recibido con el objeto de verificar que el material recibido está en buenas condiciones y no se dan las circunstancias descritas en este apartado, en caso contrario, el cliente está obligado a comunicar las anomalías observadas a la mayor brevedad posible, preferiblemente en un plazo de 24 horas desde la firma de las copias del albarán de recogida.
  • El material enviado al cliente no es el solicitado. El cliente comunicará la incidencia a la Tienda Online en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la firma del albarán de entrega. En este caso, la Tienda Online se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente y de reponerlo por el producto o productos correctos, SIN cargos adicionales. El cliente deberá devolver el material erróneo en el mismo estado en el que se entrego, sin desprecintar y sin instalar, con su embalaje original intacto y por tanto en perfecto estado para la venta.
  • El cliente ha recibido su pedido correctamente y desea devolverlo. En este caso el cliente deberá comunicar a la Tienda Online su intención de devolver el pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. El cliente acepta la renuncia a este derecho de devolución en caso de que transcurran más de 14 días naturales desde la fecha de entrega. El cliente devolverá el material en el mismo estado en el que se entregó y sin instalar ni haber sido usado ,  y por tanto en perfecto estado para la venta. La Tienda Online reembolsará el importe del pedido pagado por el cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción nuevamente del material en el almacén que designe La Tienda Online. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe , en este caso los gastos de envío y los gastos de devolución del material serán del 15% del importe total de los productos enviados, estos serán descontados del importe a reintegrar así como los gastos de envío reales en los que hayamos incurrido.

En caso de devolución de artículos enviados a domicilio el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

Para realizar su devolución, puede utilizar cualquiera de estos  medios:
a) Por teléfono en el 91 853 57 26. Pero únicamente se tramitará y tendrá validez efectiva a la recepción de un correo con el formulario de desistimiento cumplimentado del apartado c).
b) Por correo electrónico en la dirección info@WorldCrossCar.com  Pero únicamente se tramitará y tendrá validez efectiva a la recepción de un correo con el formulario de desistimiento cumplimentado del apartado c).
c) Utilizando el formulario de desistimiento que puede descargarse aquí, y que podrá remitir también por correo electrónico a la dirección info@WorldCrossCar.com. En este caso deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

La cancelación de parte o la totalidad de un pedido por un cliente no será válida si no es aceptada expresamente por el fabricante. No siendo posible la cancelación de un pedido por parte de un cliente cuando:

• La expedición ya se haya realizado.

• Cuando el pedido incluya productos, especiales o específicamente fabricados para el cliente y éstos ya estén en fase de fabricación. Las devoluciones de producto deberán de estar expresamente autorizadas por escrito por el fabricante siendo los portes por cuenta del cliente salvo en el caso en que se produzcan por errores o defectos de calidad imputables directamente al fabricante.

No se admitirán devoluciones de material no estándar o de producto específicamente fabricado para el cliente.

No se aceptarán devoluciones de producto que no se encuentre en perfecto estado, con todos sus componentes y dentro de su embalaje original.

No se admitirán devoluciones de producto con antigüedad superior a 6 meses desde la fecha de compra que figura en factura. En caso de aceptar la devolución, el fabricante descontará de la cantidad a abonar al cliente el 15% del importe satisfecho en factura en concepto de depreciación y una vez que el material se encuentre en nuestras instalaciones y haya sido revisado por el Dpto. de Calidad. Dicha cantidad no se abonará en efectivo, sino que se compensará del importe de futuros pedidos que el cliente curse.

Obligaciones del cliente en la recepción del pedido

La agencia de transporte entregará al cliente el bulto o bultos que forman su pedido y le mostrará dos copias del albarán de entrega, una copia la deberá firmar el cliente y quedará en posesión de la agencia de transporte y la otra copia será para el propio cliente. La firma del albarán de transporte implica la conformidad de la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida. Antes de la firma de la copia del albarán, el cliente está OBLIGADO a comprobar que el número de bultos recibidos coinciden con los indicados en el albarán de entrega de la agencia de transporte. El cliente está obligado a comprobar que el bulto o bultos recibidos están en perfecto estado, entendiendo en este sentido lo siguiente: no se observan deformaciones en el bulto o bultos que haga pensar que este o estos han sido golpeados durante su transporte, los bultos se encuentran perfectamente cerrados y mantienen su precinto original intacto. En caso de observarse alguna anomalía en el bulto o bultos recibidos, el cliente deberá anotar dicha anomalía en el apartado de observaciones de ambas copias de albarán y procederá a contactar de inmediato con el Departamento Comercial de la Tienda Online. Pese a no observarse ninguna anomalía aparente tal y como se indica en el punto anterior, el cliente está obligado a anotar en ambas copias del albarán de entrega el texto “Material pendiente de revisar”, acción esta necesaria para poder utilizar la cobertura de seguro del transporte en el caso de que el producto o productos incluidos en el bulto o bultos se demuestre que han sido dañados durante su transporte. Una vez el cliente ha firmado el albarán de entrega del pedido y por tanto está en posesión de su pedido, deberá comprobar antes de eliminar el precinto original del embalaje del Fabricante del producto adquirido, que la descripción del producto que aparece en dicho embalaje se corresponde con el producto adquirido.
Independientemente de los derechos de los usuarios al realizar su compra, no podrán ser devueltos el material solicitado bajo pedido.
Los defectos manifiestos deberán reclamarse por escrito y con detalle dentro de los siete días siguientes a la recepción de la mercancía. Esto es de aplicación también para entregas erróneas y para suministros en exceso o en defecto. Cualesquiera otros defectos deberán reclamarse de inmediato. Cualquier infracción de la obligación de reclamación conllevará la pérdida de las pretensiones del Cliente derivadas de los defectos.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente para estos efectos, el cliente deberá comunicarse con el Departamento Comercial de la Tienda Online en el correo electrónico info@WorldCrossCar.com

Transferencia del riesgo

Si el envío se retrasa por razones que sean responsabilidad del Cliente, el riesgo se transferirá a éste en el momento en que reciba la notificación de que la mercancía está lista para su envío.

Plazo de entrega

9.1 Los plazos de entrega se prolongarán en lo que corresponda cuando se produzcan impedimentos imprevisibles que se encuentren fuera de nuestra área de influencia, como huelgas, bloqueos, fallos de funcionamiento o retrasos en la entrega de la materia prima, y con independencia de si dichos impedimentos se producen en nuestras instalaciones o en las de nuestros proveedores. Si los plazos de entrega se prorrogan más de ocho semanas, ambas partes estarán facultadas para desistir del contrato.

La Tienda Online está sometida a un estricto régimen de actualización diaria. Esta tarea de actualización se lleva a cabo gracias a la información del stock disponible en los almacenes así como a la información de la disponibilidad de los proveedores de que diariamente se recibe vía electrónica. La Tienda Online está programada para permitir a los clientes la realización de pedidos de productos disponibles. Dado que la Tienda Online es actualizada una vez cada 24h, y al volumen de pedidos que se confirman diariamente, el cliente acepta SIN reserva alguna, que se pueden dar casos en los que el cliente confirma un pedido de algún producto o productos cuya disponibilidad en tiempo real es sin stock. En este caso, Tienda Online ofrecerá la posibilidad al cliente de anular el pedido y reembolsar el importe del mismo o bien la sustitución del producto o productos sin stock por otros que estén disponibles y sean de similares prestaciones. Una vez el pedido del cliente se ha confirmado, se procederá al envío del pedido desde el almacén o bien desde el almacén del proveedor. El pedido es enviado a través de alguna de las agencias de transporte de ámbito nacional y que de forma diaria atienden el envío de los pedidos confirmados en la Tienda Online.

El plazo de entrega es de 5-10 días hábiles para pedidos dentro de la península Ibérica y de 8-12 días hábiles en pedidos con destino a Baleares. Si transcurridos los días hábiles desde la confirmación de un pedido cuyo destino está dentro de la península Ibérica o Baleares, el cliente no hubiera recibido el pedido, deberá comunicarlo de inmediato al Departamento Comercial de la Tienda Online a través de los siguientes números de teléfono:

Telf. para España:91 853 57 26

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá contactar con la Tienda Online a través de los teléfonos indicados anteriormente, en el caso de que no se hubiera recibido el pedido en un tiempo de 2 semanas desde la confirmación del mismo. Para determinado material de baja rotación los plazos de entrega podrán variar. En el caso de que un material no se encuentre en Stock, la Tienda online facilitará un plazo de entrega estimado, en caso de que dicho plazo de entrega no sea aceptado WorldCrossCar.com devolverá el importe de la compra por el mismo medio que fue realizado. Para las compras de material bajo demanda, una vez que el cliente acepte la compra esta no podrá ser anulada.

Reserva de propiedad

10.1 Los objetos suministrados por nosotros continuarán siendo de nuestra propiedad hasta que queden satisfechas todas las derechos existentes frente al Cliente, así como las futuras pretensiones que estén relacionadas con los objetos suministrados.
10.2 En el marco de sus transacciones ordinarias, el Cliente tendrá derecho a revender a su vez los objetos suministrados de nuestra propiedad (mercancía bajo reserva de propiedad). Sin embargo, el Cliente nos cede desde este momento todos los derechos de crédito que se deriven de la reventa, con independencia de si la mercancía bajo reserva de propiedad es revendida antes o después de su tratamiento o de si está afectada o no a bienes muebles o inmuebles. Si la mercancía bajo reserva de propiedad se enajena tras su tratamiento o junto con otras mercancías que no nos pertenezcan, o si está vinculada a bienes muebles o inmuebles, se considerará cedido el crédito por importe equivalente a los precios de entrega acordados entre el Cliente y nosotros para la mercancía bajo reserva de propiedad.
10.3 El Cliente estará autorizado para el cobro de estos créditos incluso después de su cesión a nuestro favor. Esto no perjudicará la facultad de cobrar dichos créditos nosotros mismos, si bien nos comprometemos a no hacerlo mientras el Cliente cumpla puntualmente con sus obligaciones de pago. Si el Cliente hace uso de su facultad de cobro, nos corresponderán a nosotros cualesquiera ingresos percibidos por aquél por importe equivalente al precio de entrega acordado entre el Cliente y nosotros por la mercancía bajo reserva de propiedad.
10.4 Nos comprometemos a liberar las garantías que nos correspondan bajo petición en la medida en que su valor supere en más de un 20% los créditos asegurados, siempre que dichos créditos no se hayan saldado aún.

Información de los productos de la tienda online

11.1 Debido a la complejidad que supone el mantenimiento y actualización del extenso catálogo de productos que ofrece la Tienda Online, el usuario/cliente de la Tienda Online exime a la Tienda Online de cualquier reclamación o denuncia acerca de la exactitud de la información de los productos de la Tienda Online. La Tienda Online pondrá los medios a su alcance para intentar que la información de los productos de la Tienda Online sea lo más exacta posible. La exactitud de las fotos por tanto pueden diferir de las originales así como las especificaciones técnicas del producto que se muestre para su adquisición por algún tipo de error u omisión, en el caso de que se llegara a comprar algún producto que la información no fuera la exacta se valoraría en todos los casos la posibilidad de cambio o devolución siempre y cuando no hubiera sido usado ni estropeado.

Garantías

12.1 Si se producen reclamaciones justificadas por defectos.
12.3 La normativa legal relativa a la compraventa de bienes de consumo no se verá afectada por estas disposiciones.
12.4 Los productos ofrecidos por la tienda online WorldCrossCar.com,  poseen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, quedando fuera de garantía todas aquellas condiciones provocadas por un mal uso del producto.

Es el vendedor el encargado de soportar la garantía de los mismos y el que responde de las faltas de conformidad de los productos comercializados.

La garantía cubre el cambio del producto por uno nuevo siempre que el defecto sea por motivos de fabricación. En este caso, los motivos de fabricación deberán ser valorados por el fabricante tras el estudio que consideren necesario para los efectos.

12.4 El cliente acepta y reconoce la pérdida de la garantía en los productos adquiridos cuando se den los siguientes casos:

• Los productos han recibido un golpe.
• Han sido expuestos a tensiones de corriente distintas a las indicadas por el fabricante.
• Han sido deteriorados como consecuencia de productos líquidos.
• Han sido expuestos a niveles de humedad, frío o calor distintos a los indicados por el fabricante.
• Han sido incorrectamente instalados o configurados.
• Han sido manipulados internamente y alterados la configuración de los dispositivos y componentes internos.
• Los productos han sido averiados como consecuencia de la conexión de un producto no suministrado por la Tienda Online o por cualquier otro distribuidor oficial.
• No se está cubierto por la garantía la instalación del producto llevada a cabo por el usuario final.

– En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

– El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

– El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Indemnización por daños y perjuicios

13.1 Conforme a la normativa legal, el fabricante asume responsabilidad ilimitada por aquellos daños ocasionados sobre la base de una garantía declarada por el mismo.
13.2 El fabricante responderá, además, de los daños por lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, a no ser que no hubiera incumplido obligación de ningún tipo; asimismo el fabricante responde por los daños que se fundamenten en el incumplimiento de una obligación por su parte, salvo que el incumplimiento de la obligación no se hubiera cometido de forma dolosa o con negligencia grave. La responsabilidad por parte del fabricante derivada de la legislación en materia de productos defectuosos permanece inalterada, en la medida en que sea de obligado cumplimiento.
13.3 Por lo demás, no somos responsables de una indemnización por daños y perjuicios por defectos u otros incumplimientos de una obligación. Se excluyen los daños derivados de una violación culpable de obligaciones contractuales esenciales; en este caso, nuestra responsabilidad se limitará a aquellos daños que hayamos previsto a la formalización del contrato como posibles consecuencias de incumplimiento de una obligación o que deberíamos haber previsto teniendo en cuenta las circunstancias que conocíamos o que debíamos conocer.
13.4 En caso de daños materiales, la responsabilidad de los fabricantes  por defectos o por otros incumplimientos conforme al apartado 13.3 precedente se limitará a la suma asegurada mediante el seguro de responsabilidad civil contratado por estos mismos, si así lo solicita el Cliente, la compañía aseguradora podrá emitir una confirmación de dicha suma. Respecto de daños sobre el patrimonio, nuestra responsabilidad conforme al apartado 13.3 precedente quedará restringida al lucro cesante generado por la utilización del suministro en cuestión.
13.5 El incumplimiento de una obligación por parte de nuestros representantes legales o de nuestros auxiliares ejecutivos equivale a un incumplimiento de una obligación incurrido por nosotros.
13.6 Las normas precedentes no limitan los posibles derechos de desistimiento existentes amparados por la legislación vigente.

El fabricante se reserva la posibilidad de interrumpir la fabricación y/o suministro de parte o todos los productos objeto del presente, cesando en su obligación de venta sin que ello dé lugar a compensación o indemnización a favor del cliente. El fabricante propondrá al cliente productos sustitutivos de aquellos de los que se hubiese interrumpido la fabricación y/o suministro.

Retirada y obligación de eliminar residuos

14.1 El Cliente se compromete a deshacerse de los aparatos eléctricos y electrónicos en los términos legalmente establecidos una vez finalizada su vida útil, así como a correr con los gastos. El Cliente nos libera de las obligaciones derivadas del deber de retirar los aparatos antiguos de otros usuarios que no sean particulares y de pretensiones de terceros relacionadas con estas obligaciones.
14.2 El Cliente deberá obligar contractualmente a los terceros a los que entregue los aparatos eléctricos y electrónicos suministrados por nosotros para su utilización comercial, a deshacerse a su costa de dichos aparatos de forma apropiada conforme a la normativa legal tras su utilización, así como, en su caso, a imponer la correspondiente obligación a aquéllos a quienes se subentreguen los artículos en cuestión.
14.3 Si el Cliente se abstiene de obligar contractualmente al tercero a asumir la obligación de eliminar los residuos y a imponer dicha obligación a otros terceros en el sentido del punto 2 del presente apartado, el Cliente deberá retirar los aparatos suministrados conforme a lo estipulado por la normativa legal al respecto tras el final de su vida útil, así como correr con los gastos de estas medidas.
14.4 Nuestro derecho a que el Cliente asuma y nos libere de la obligación de eliminar los residuos no prescribe hasta que no transcurran dos años a partir de la finalización de la vida útil del aparato. Dicho plazo comenzará en el momento en que recibamos una comunicación por escrito del Cliente en la que se nos notifique que ha dejado de utilizarse el aparato.
14.5 Las normas precedentes serán de aplicación únicamente para los suministros a Clientes que hagan un uso comercial de nuestros aparatos eléctricos y electrónicos o que entreguen a su vez a terceros los aparatos eléctricos y electrónicos suministrados por nosotros para su uso comercial.

Lugar de cumplimiento, lugar de jurisdicción, legislación aplicable

El presente contrato está sometido únicamente a la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio la empresa GOTENMAN TECHNOLOGY SL (Madrid).

Reclamar en la tienda WorldCrossCar.com

GOTENMAN TECHNOLOGY SL ,

Avenida de Asturias 5,

28248  – (Hoyo De Manzanares) – Madrid

ESPAÑA

Telfs. para España:  91 853 57 26

Mail: info@WorldCrossCar.com

SEGURIDAD

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Ofrecemos pago 100% seguro

En worldcrosscar.com garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?

Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la tienda.

¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?

Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor. Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión. El Servidor Seguro se encarga de que las claves generadas no coincidan nunca mientras se establecen varias conexiones simultáneas.

¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?

Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por “https://”. Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).

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¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?

En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard en la red: SSL.

¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?

Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda Online www.worldcrosscar.com se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en www.worldcrosscar.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago.

¿Dónde puede obtener más información?

Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en su web, www.bancosantander.es.

3D Secure

La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos por las marcas Visa y Mastercard.3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se realiza mediante una clave secreta que su propio banco le facilitará y que sólo conocerá usted, en la mayoría de los casos esta clave se puede solicitar on-line. Para más información puede consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.

Muy importante

Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.

¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?

www.worldcrosscar.com utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).

Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.

¿Qué es SSL?

Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL), desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:

■ Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.

■ Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares

■ Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.

■ Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado

Nuestros departamentos:
Atención al cliente: info@WorldCrossCar.com
Seguimiento de pedidos: info@WorldCrossCar.com
Administración: info@WorldCrossCar.com
Horario de atención telefónica: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:00
Horario atención vía e-mail: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:00